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OFERTA en Cursos / Formación:

CURSO: ATENCIÓN DE PÚBLICO
DURACIÓN: 15 HORAS CRONOLÓGICAS

NOTA IMPORTANTE: Curso Especial para emigrantes y trabajadores nacionales.

INICIO: LUNES 27 DE MARZO DE 2017
TERMINO: JUEVES 30 DE MARZO DE 2017
HORARIO: MAÑANA 10:00 A 14:00 HRS. (LUNES A JUEVES)
VALOR . $ 60.000.-
DIRECCIÓN: ISMAEL VALDÉS VERGARA N° 690 COMUNA DE SANTIAGO CENTRO

SOLO DÍAS SÁBADOS
INICIO: SÁBADO 03 DE JUNIO DE 2017
TERMINO: SÁBADO 17 DE JUNIO DE 2017
HORARIO: 09:00 A 14:00 HORAS
VALOR: $ 60.000.-

NOTA IMPORTANTE: VALORES REFERIDOS SOLO A PERSONAS NATURALES.

EMPRESAS Y ORGANISMOS PÚBLICOS VALOR PARTICIPANTE: $ 75.000.-
CODIGO SENCE: 1237943472

FUNDAMENTACION TECNICA
En La Actualidad, Las Relaciones Publicas De Las Empresas Con Sus Clientes Y Proveedores Son Fundamentales Para La Gestión Comercial Y Para El Buen Funcionamiento Fluido De Los Procesos Del Negocio. Se Hace Fundamental Contar Con Personal Altamente Capacitado En Atención De Publico, Capaz De Manejar Situaciones Diversas Con Todo Tipo De Clientes, Para Asegurar La Calidad Del Servicio Y El Desarrollo Armónico De Su Función. Empresas De Diferentes Rubros, Han Solicitado Una Capacitación Para Desarrollar Competencias Practicas De Atención De Publico En Sus Trabajadores Front Office, Es Decir, Que Se Encuentran En Contacto Directo Con Publico, Ya Sean Clientes Internos O Externos Y Proveedores.

OBJETIVO GENERAL
Al Término Del Curso Los Participantes Capacitados Estarán En Condiciones De: Aplicar Técnicas Eficientes De Atención De Público, Siendo Capaz De Manejar Diferentes Tipos De Clientes Internos Y Externos Y Proveedores.

PROGRAMA DEL CURSO

IDENTIFICAR CONCEPTOS ORGANIZACIONALES CLAVES EN LA ATENCIÓN DE PÚBLICO.

 Atención De Público y Los Objetivos De La Organización.
 El Público Actor Clave De La Viabilidad De La Organización.
 La Atención Del Público Como Herramienta De Competitividad.
 Tipos De Públicos.
 Los Estados De Ánimo Y Las Relaciones Interpersonales.
 Oportunidades Y Riesgos En El Trato Con El Público.
 La Seducción Del Público.

APLICAR TÉCNICAS COMUNICACIONALES PARA LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA ORGANIZACIÓN.

 La Excelencia En La Atención De Publico.
 Imagen Corporativa A Través De Las Personas.
 Beneficios Institucionales Y Personales Que Derivan De La Satisfacción Del Público.
 Las Comunicaciones.
 El Saber Escuchar Y Preguntar.
 La Comunicación No Verbal.
 Actitudes Que Afectan Y Favorecen La Comunicación.
 Las Propias Capacidades Al Servicio De La Aceptación Incondicional Del Público.
 Distinción Entre Los Propios Problemas Y Las Obligaciones Profesionales.
 Empatía Al Servicio De La Percepción De Lo Que Le Ocurre Al Público.
 La Actitud Mental Positiva.

UTILIZAR TÉCNICAS PARA LA RELACIÓN CON CLIENTES DIFÍCILES.
 Manejo De Clientes Difíciles.
 Los ¿Estados Del Yo?.
 Su Presencia En Mis Relaciones Diarias.
 La Aceptación De Mí Mismo Y Los Demás.
 Los Públicos Difíciles.
 Cómo Tratarlos.
 Las Quejas O Reclamos.
 Cómo Atenderlos.
 El Proceso De La Persuasión Para Un Desenlace Positivo.
 Técnicas Para El Manejo De Situaciones Conflictivas.
 El Uso De La Creatividad.

APLICAR TÉCNICAS EFECTIVAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL AL INTERIOR DE LA ORGANIZACIÓN.
 Las Relaciones Internas Y Sus Efectos En La Atención De Publico.
 Estructura De La Organización, Resultados, Funciones, Sistemas De Información Y Comunicaciones.
 El Trabajo En Equipo.
 La Comunicación Interpersonal.
 Interdependencia Y Coordinación.
 Motivación (Inducción).
 La Auto-Realización En El Trabajo.
 Elementos ¿Facilitadores? ¿ y ¿Dificultadores?.

APLICAR ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO CONTINUO EN SU LABOR.
 Mejoramiento Continuo A La Calidad Del Servicio.
 Las Claves Del Mejoramiento En La Calidad Del Servicio.
 Trabajando Con La Gente Y Para El Público.
 Conducta Asertiva En El Actuar.
 Planes De Mejoramiento En El Servicio.
 Sistemas De Medición Del Servicio.

DURACIÓN: 15 HORAS CRONOLÓGICAS

Precio

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